Chez Le Monde du Poêle, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être eligible pour un retour ou un échange, votre article doit être:

  • Dans son emballage d’origine
  • Non utilisé, non installé et en parfait état
  • Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
  • Accompagné de la preuve d’achat (facture)

Articles non remboursables et non échangeables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Poêles à bois et à granulés déjà installés ou utilisés
  • Produits d’entretien et accessoires ouverts
  • Articles sur mesure ou personnalisés
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1: Contactez-nous

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Objet: Demande de retour/échange – [N° de commande] Madame, Monsieur, Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande n° [votre numéro de commande] passée le [date de commande]. Motif du retour/échange: [Décrivez brièvement la raison] Articles concernés: – [Nom du produit], quantité: [X] Souhaitez-vous: [ ] Remboursement [ ] Échange contre [précisez le produit souhaité le cas échéant] Cordialement, [Nom et prénom] [Adresse email] [Téléphone]

Étape 2: Attendre notre confirmation

Notre équipe vous enverra sous 48h un email de confirmation avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.

Étape 3: Expédier le colis

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et expédiez-le(s) à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Note: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4: Traitement de votre retour

Dès réception et inspection du colis retourné (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité:

Méthode de paiement Délai de remboursement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur le compte carte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Veuillez noter que le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).

Échanges

Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en couvrant tous les frais d’expédition associés.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter:

Email: [email protected]

Adresse: Le Monde du Poêle, 51 Rue du Faubourg Figuerolles, Montpellier, FR 41843

Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrables.