Politique de confidentialité

Chez Le Monde du Poêle, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site lemondedupoele.com ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre notre approche en matière de protection des données.

1. Données que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d’informations pour vous offrir nos services et améliorer votre expérience :

• Informations personnelles : Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement.
• Données de navigation : Nous recueillons des informations sur votre interaction avec notre site, y compris les pages consultées, les produits visionnés, et votre provenance.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, et données de connexion pour des raisons de sécurité et d’analyse.
• Données de transaction : Historique d’achats, produits achetés, et préférences.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter et livrer vos commandes de poêles à bois, à granulés, accessoires et produits connexes
• Vous fournir un service client personnalisé et répondre à vos demandes
• Améliorer notre site web et nos offres produits
• Vous informer sur nos nouveaux produits, promotions et actualités (uniquement avec votre consentement)
• Assurer la sécurité de nos services et prévenir les fraudes
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage et divulgation des données

Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité. Nous ne les vendons ni ne les louons à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Sociétés de livraison (comme EMS), processeurs de paiement (PayPal, banques), et prestataires techniques qui nous aident à exploiter notre site et nos services.
• Autorités légales : Lorsque requis par la loi ou pour répondre à une procédure légale valide.
• Partenaires commerciaux : Uniquement dans le cas où vous auriez explicitement accepté de recevoir des offres de partenaires sélectionnés.

Tous nos prestataires sont tenus contractuellement de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu’ils nous fournissent.

4. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Les transactions financières sont cryptées à l’aide de la technologie SSL. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement sécurisée, nous respectons toutes les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et autres réglementations applicables.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site et mémoriser vos préférences
• Analyser le trafic et l’utilisation du site pour améliorer nos services
• Personnaliser votre expérience en fonction de vos intérêts et historiques de navigation
• Proposer des publicités ciblées sur d’autres plateformes (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

Nous utilisons également des outils d’analyse comme Google Analytics pour comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez vous opposer à ce suivi via les paramètres de votre navigateur ou les outils fournis par ces services.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une date de révision actualisée.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de notre politique de confidentialité.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.