Chez Le Monde du Poêle, nous comprenons que l’attente de votre nouveau poêle à bois, poêle à granulés, ou accessoire peut être empreinte d’excitation et d’impatience. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de livraison aussi fluide et transparent que possible, en veillant à ce que vos produits arrivent en parfait état et dans les délais les plus courts.

Options de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard : Utilisant des transporteurs de confiance comme DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée. Les frais de port sont de 12,95 €, et votre commande arrive généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Idéale pour ceux qui souhaitent recevoir leurs produits rapidement.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Cette option économique prend un peu plus de temps, avec une livraison prévue dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Parfaite pour les projets moins urgents ou les commandes volumineuses.

Délais de Traitement et d’Expédition

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Nos partenaires logistiques, DHL, FedEx et EMS, assurent un service fiable à l’international, couvrant la plupart des régions du monde (à l’exception de certaines zones éloignées et de l’Asie).

Retours et Politique de Satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 15 jours après réception. Nous offrons un remboursement ou un échange, selon votre préférence. Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected].

Note Importante : En raison des spécificités des produits de chauffage (comme les poêles à bois ou les accessoires de fumisterie), nous recommandons de vérifier les dimensions et les spécifications techniques avant commande pour éviter tout désagrément. Notre équipe est disponible pour vous conseiller.

Engagement envers la Qualité

Notre engagement envers l’excellence ne s’arrête pas à la vente. Chaque livraison est soigneusement emballée pour protéger les produits fragiles, tels que les plaques de protection ou les cuisinières à bois. Nous travaillons avec des marques renommées comme Godin, Belleza, et Supra, garantissant ainsi des articles durables et esthétiques qui transformeront votre maison en un havre de chaleur.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre service client réactif est là pour vous accompagner à chaque étape, de la commande à la réception.

Merci de votre confiance en Le Monde du Poêle. Nous sommes fiers de vous offrir un service de livraison fiable et efficient, reflétant notre passion pour l’authenticité et le confort.