Chez Le Monde du Poêle, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour assurer votre entière satisfaction.
Expédition et Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées non desservies par nos transporteurs. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non installé et en parfait état
- Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
- Accompagné de la preuve d’achat (facture)
Articles Non Remboursables et Non Échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Poêles à bois et à granulés déjà installés ou utilisés
- Produits d’entretien et accessoires ouverts
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication)
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Utilisez le modèle suivant pour faciliter le traitement de votre demande :
Objet: Demande de retour/échange – [N° de commande]
Madame, Monsieur,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande n° [votre numéro de commande] passée le [date de commande].
Motif du retour/échange: [Décrivez brièvement la raison]
Articles concernés: – [Nom du produit], quantité: [X]
Souhaitez-vous: [ ] Remboursement [ ] Échange contre [précisez le produit souhaité le cas échéant]
Cordialement,
[Nom et prénom] [Adresse email] [Téléphone]Étape 2 : Attendez notre confirmation
Notre équipe vous enverra sous 48h un email de confirmation avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
Étape 3 : Expédiez le colis
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et expédiez-le(s) à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Dès réception et inspection du colis retourné (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
| Méthode de paiement | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note importante : Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).
Échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en couvrant tous les frais d’expédition associés.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email: [email protected]
Adresse: Le Monde du Poêle, 51 Rue du Faubourg Figuerolles, Montpellier, FR 41843
Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrables.